基幹業務ソリューション

カスタマーサービス

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、忠実なブランド支持者を育成する

お問い合わせ

概要

コンピューターで取り組むカスタマーサービス。

今日の顧客は、パーソナライズされたサービスとソリューションによる質の高い体験を期待しています。OpenText™ Customer Service ソリューションにより、企業は製品とサービスのリソースを提供し、顧客の時間を尊重し、独自の課題を解決し、ブランド・ロイヤルティを最大化することができます。

カスタマーサービスソリューションを探る

カスタマーサポートとサービス管理のためのコンテンツ管理

サポート事業を最適化して、ケースをより迅速に解決し、顧客満足度を向上させます

コンタクトセンター・エージェント・エクスペリエンス・マネジメント

AIと最新のワークフォース・エンゲージメント・ツールでエージェントを強化し、生産性を向上させる

ポータルと認証されたエクスペリエンス

顧客、パートナー、従業員間のより良いエンゲージメントを実現する

お客様からのお問い合わせ・苦情

お客様の課題をより早く、より効果的に解決するために

OpenTextの特徴

  • 顧客の忠誠心を最大化

    長期的なブランドロイヤルティを促進し、紹介を促進するために高い満足度を確保します。

  • コミュニケーションの強化

    目標が達成され、顧客満足度が達成されるように、ビジネス内のコミュニケーションを改善します。

  • 収益性の向上

    カスタマーサービスを最適化して、顧客の紹介を増やし、取得コストを最小限に抑え、広告やプロモーションの費用を削減します。

  • 強い競争優位性

    正確でタイムリーなサービスソリューションを提供し、お客様との永続的な関係を育み、競合他社による侵害を防ぎます。

各界のリーダーが信頼するOpenText

カスタマーサービスをリードする企業が、どのようにOpenTextのソリューションを活用しているかをご紹介します。

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What if today’s contact center technology existed a quarter of a century ago?

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Footnotes

脚注

  • [1] ガートナー、カスタマーサービス・エクスペリエンス 2022年に注目すべきトップトレンド、チャネル、行動
  • [2] ガートナー、カスタマーサービスとカスタマー調査のサポート状況 、2021
  • [3] フォレスター、2021年の予測:全ては、共感、デジタル、カスタマーケアの仮想化である
  • [4] フォレスター、2021年の3つのカスタマーサービス・メガトレンド: ポスト・パンデミック・カスタマーサービスエクセレンス
  • [5] マッキンゼー・アンド・カンパニー、カスタマー・エクスペリエンス変革におけるカスタマーケアの役割
  • [6] マッキンゼー・アンド・カンパニー、予測:CXの未来