OpenText ZENworks Service Desk
Service desk rapido e semplice basato su ITIL
Panoramica
I principali vantaggi di ZENworks Service Desk
Self-service
Gli utenti scelgono tra cellulare, e-mail o portale
Gli utenti si autoservono tramite portale mobile o e-mail per aprire e aggiornare le richieste. I moduli dinamici forniscono informazioni specifiche per l'IT in base alla richiesta.
Gli utenti interagiscono con l'help desk nel modo che preferiscono: e-mail, portale e cellulare.
Ottenere le informazioni giuste per ogni richiesta
App store aziendale
App e servizi in un unico luogo
Create un app store aziendale self-service in modo che gli utenti capiscano facilmente come richiedere servizi e risorse. Personalizzate lo store per adattarlo al branding aziendale.
Flussi di lavoro personalizzati per applicare la governance aziendale
Fornitura automatizzata di app e servizi
Processi ITIL
Gestione dei servizi ITIL semplificata
Service Desk-ITIL Edition fornisce 10 processi ITIL chiave, tra cui Configurazione, Richiesta di servizio, Livello di servizio, Servizio Portfolio, Catalogo dei servizi, Incidente, Problema, Cambiamento, Rilascio e distribuzione, Gestione finanziaria e della conoscenza.
Allinearsi alle best practice ITIL in modo automatico
Garantire la qualità dei servizi e delle funzioni del service desk IT
Caratteristiche
Integrazione della gestione dei dispositivi endpoint
Importare le configurazioni e fornire un supporto migliore. Creare report e dashboard personalizzati.
Sistema di dispositivi virtuali
L'implementazione avviene in pochi minuti grazie a un sistema di configurazione guidata e rapida.
Gestione delle attività
Tracciate gli asset IT tradizionali e quelli non IT dalla stessa console, definite cicli di vita degli asset personalizzati e molto altro ancora.
Approfittate di OpenText e dei servizi dei partner
Servizi professionali
I servizi di consulenza combinano l'implementazione di soluzioni end-to-end con servizi tecnologici completi per aiutare a migliorare i sistemi.
- Pianificare, governare ed eseguire il viaggio verso il valore dell'IT
Servizi professionali IT
Partner
Trovate la giusta soluzione, il giusto supporto e il giusto risultato.
- Aiutare i clienti a risolvere i loro dilemmi digitali
Programmi per i partner
Formazione
Learning Services offre programmi completi di abilitazione e apprendimento per accelerare le conoscenze e le competenze.
- Soddisfare le esigenze di tutti i tipi di utenti per un'adozione efficace
Servizi di apprendimento
- Acquisire le competenze necessarie
Crediti flessibili
Comunità
Esplorate le nostre comunità OpenText . Entrate in contatto con persone e aziende per ottenere informazioni e supporto. Partecipate alla discussione.
- Esplorare idee, partecipare a discussioni e fare rete
OpenText Comunità per i prodotti Micro Focus
La fiducia dei leader OpenText
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