Gestione delle richieste di servizi IT
Semplificare i processi di gestione della conoscenza per eliminare i ticket e fornire i servizi più rapidamente.
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crescita delle richieste di servizi IT per tutta la durata della pandemia, rendendo l'automazione di processi, attività e gestione dei ticket un'area di massima attenzione per i reparti IT[1]
Panoramica
Gli ambienti di lavoro digitali e remoti stanno portando il volume delle richieste di servizi IT a livelli mai visti prima. Gestire questo aumento del volume di richieste di servizio senza sacrificare la velocità o la qualità del servizio è oggi una sfida importante per i responsabili dei servizi IT.
Per migliorare le prestazioni e la percezione, i reparti IT hanno bisogno di una soluzione completa per la gestione delle richieste di servizi IT che ottimizzi la raccolta dei ticket, l'automazione dei processi, la gestione delle conoscenze, le comunicazioni e la reportistica.
Impatti sul business
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Esperienza utente intuitiva
I service desk hanno processi rigidi che si basano su un unico metodo di invio delle richieste. Questo non solo ostacola i tempi di risposta, ma limita i canali a disposizione degli utenti, creando un'esperienza povera e lenta. Ampliate le opzioni e trasformate l'esperienza.
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Approcci basati sulle migliori pratiche
I reparti IT in fase iniziale potrebbero non avere approcci consolidati alla fornitura di servizi. Al contrario, si ritrovano a testare vari approcci ad hoc che portano a esperienze incoerenti e a una minore soddisfazione degli utenti. Implementare le best practice più comuni.
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Erogazione di servizi basata sulla conoscenza
Acquisizioni, sistemi non integrati o altre politiche IT possono portare alla dispersione della documentazione. Senza una visione completa delle informazioni, si perdono informazioni vitali e i team IT si ritrovano a reinventare la ruota. Consolidare e accelerare i tempi di risoluzione.
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Controllabilità e responsabilità
Senza visibilità end-to-end, l'allocazione delle risorse e la valutazione delle prestazioni sono inefficaci. I team hanno bisogno di informazioni sul volume delle richieste, sulla soddisfazione e sulla velocità per utilizzare correttamente le risorse. Massimizzate le prestazioni con un'unica fonte di verità.
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Gestione proattiva del rischio
I contenuti non gestiti causano rischi, come infrazioni allo storage, alle leggi e alla governance delle informazioni aziendali, che portano a multe e altre esposizioni. Gli utenti hanno bisogno di analisi dei contenuti per capire come risolvere i problemi. Agite subito e gestite i rischi.
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