Comment savoir si ça marche ?

La première preuve que vous êtes en train de devenir une organisation proactive, c'est que vous êtes encore en vie. Pour les organisations en pleine transition de l'analogique au numérique, pouvoir dire que les portes sont toujours ouvertes est la preuve que quelque chose se passe bien. Vous n'avez pas encore été touché par une nanocrise. Rappelons notre définition : « une nanocrise est une situation critique ou une catastrophe dont l’origine réside dans la dépendance d’une organisation à l’égard d’un système numérique, et dont la rapidité et l’ampleur empêchent toute atténuation immédiate par l’homme. »

Cette rapidité et cette ampleur continuent de surprendre même les acteurs majeurs. L'effondrement du secteur du commerce de détail américain nous en donne un exemple qui donne à réfléchir. Avant même la pandémie de COVID-19, plus de 12 000 magasins physiques avaient fermé leurs portes en raison d'un bouleversement social engendré en grande partie par l'avènement du « tout en ligne ». Cette perturbation, qualifiée d'apocalypse du commerce de détail par The Atlantic, s'est poursuivie après la pandémie à un rythme jamais vu depuis la Grande Dépression.

Il faut bien l'admettre, la vie organisationnelle dans le monde numérique post-pivot est risquée (même sans pandémie mondiale). Parmi les réponses stratégiques à la menace perçue de la perturbation numérique, nous recommandons quatre mesures à prendre par les dirigeants.