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Gestion de l'information sur les clients

Maîtriser les opérations de vente grâce à des intégrations CRM approfondies et à une vue à 360 degrés des informations sur les clients

88%
des représentants commerciaux déclarent que les conditions économiques actuelles font qu'il est important d'anticiper les besoins des clients[1]

Résoudre les problèmes liés aux processus de vente

Simplifiez la gestion des documents clients avec OpenText™ et Salesforce®

Les équipes de vente collectent, gèrent et suivent les interactions avec les clients dans les systèmes de gestion de la relation client, mais le contenu, tel que les contrats, les lettres d'offre, les devis et les factures, offre également un contexte pour le suivi des clients. Lorsque les silos de données et les systèmes déconnectés limitent l'accès, l'efficacité opérationnelle en pâtit et des informations précieuses sont perdues.

Les solutions de gestion des informations sur les clients s'intègrent aux principaux systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour offrir une vision complète et à 360 degrés du client, améliorer l'engagement et rationaliser les opérations de vente.

Explorez le guide pour savoir comment soutenir des processus de vente plus rapides et plus intelligents et des expériences client plus engageantes.

Comment la gestion de l'information sur les clients améliore les opérations de vente

Automatisez les processus de vente, simplifiez le suivi des clients et stimulez l'efficacité opérationnelle avec OpenText™ Core for Sales Departments.

  • Raccourcir les cycles de vente

    Concluez des affaires plus rapidement grâce à une solution SaaS qui permet d'accéder en temps réel au contenu lié au compte à travers tous les points de contact.

  • Découvrir de nouvelles opportunités de vente

    Gagnez en visibilité et obtenez les informations nécessaires pour identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative qui augmentent la valeur vie client.

  • Se concentrer sur les activités génératrices de revenus

    Passez moins de temps à rechercher des informations pertinentes dans les systèmes existants et plus de temps à prospecter.

  • Automatiser les communications entrantes

    Tirez parti de l'IA pour traiter les communications entrantes et vous assurer que les demandes des clients sont traitées rapidement et de manière cohérente.

  • Améliorer le suivi des clients

    Établir des relations solides en offrant aux clients des expériences positives et personnalisées tout au long du cycle de vente.

  • Réduire le risque de non-conformité

    Gérer en toute sécurité les données des clients pour éviter les fuites, respecter les règles de consentement et se conformer aux mandats et aux directives, tels que le GDPR.

Optimiser les opérations de vente grâce à une vision complète du client

  • Intégration d'applications

    La vente a besoin d'un accès facile à des informations précises. Passer d'un système CRM à un autre et d'un référentiel d'informations à un autre pour obtenir une vue d'ensemble ralentit les équipes et accroît le risque d'informations erronées. Intégrer les sources de contenu pour accélérer les flux d'informations et réduire les erreurs.

  • Collaboration simplifiée

    Les processus de vente s'étendent sur plusieurs départements, zones géographiques et fonctions. Les systèmes déconnectés rendent difficile le suivi des interactions avec les clients, la collaboration et l'offre d'une expérience client exceptionnelle. Tirez parti des avantages du SaaS pour connecter les systèmes et travailler de n'importe où.

  • Automatisation des tâches de vente

    De nombreuses tâches du cycle de vente sont répétées d'un compte à l'autre. L'exécution manuelle de la même tâche, individuellement, fait perdre un temps précieux qui pourrait être consacré à des activités génératrices de revenus. Automatiser et rationaliser les tâches répétitives.

  • Réponse à l'appel d'offres

    Pour répondre aux appels d'offres et aux demandes de propositions, il faut des données rapides et précises provenant de l'ensemble de l'organisation. Les organisations doivent simplifier la coordination des appels d'offres, des propositions et des contrats afin de respecter les délais et de remporter des marchés. Centraliser les informations pour une vision complète du client.

  • Gestion du cycle de vie des contrats

    Les contrats avec les clients sont vitaux pour les entreprises, car ils permettent d'enregistrer à la fois les risques et les recettes. La disparité des systèmes rend difficile la tenue d'une bibliothèque précise des engagements des clients. Garantir une source unique de vérité et d'information pour tous les contrats.

  • Accueil du client

    Les institutions de services financiers (FSI) doivent fournir des interactions très cohérentes et transparentes à travers de multiples points de contact. Des données clients déconnectées peuvent empêcher d'avoir une vision unique du client. Consolidez les informations pour obtenir une véritable vue à 360 degrés.

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Les leaders du marché font confiance à OpenText

Découvrez comment les clients réussissent grâce aux solutions de gestion de l'information sur les clients.

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Découvrez les composants de la solution

Capturer les informations de manière intelligente

Veiller à ce que toutes les données non structurées et structurées soient disponibles pour accomplir les tâches, préparer les interactions avec les clients et trouver des opportunités de vente.

Gérer le contenu en contexte

Simplifiez les opérations, améliorez la productivité et fournissez aux employés des informations clés au moment et à l'endroit où ils en ont besoin.

Proposer des communications attrayantes

Augmentez la pertinence grâce à un suivi actualisé des clients, à des informations fiables et à une vision complète et à 360 degrés des clients.

Services aux entreprises

OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

Capacités supplémentaires

Améliorez votre solution de gestion de l'information client avec des fonctionnalités supplémentaires qui améliorent l'efficacité des processus.

Questions fréquemment posées

Un système d'information client stocke et donne accès à toutes les données relatives au client. Il relie généralement le contenu et les documents à un système de base de données structuré, tel qu'un système de gestion de la relation client (CRM), qui définit le client individuel.

Les systèmes d'information doivent faciliter la gestion de la relation client en fournissant un dossier client à 360 degrés qui comprend non seulement les données en temps réel de à partir d'un CRM, mais aussi le contenu connexe provenant d'autres systèmes d'information tels qu'un référentiel de gestion de contenu ou un magasin de fichiers.

Pour assurer un suivi et une visibilité complets des clients, les entreprises doivent prendre en compte toutes les communications entrantes et sortantes avec le client et appliquer des systèmes permettant aux parties prenantes concernées d'accéder facilement à ce contenu.

Les opérations de vente jouent un rôle clé dans la fourniture de systèmes connectés et efficaces à leurs utilisateurs. Le contenu client associé est souvent dispersé dans les systèmes et les départements. Les opérations de vente doivent montrer la voie en connectant ces informations aux dossiers des clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).

Comment pouvons-nous vous aider ?

Footnotes

Notes de bas de page

  1. [1]Salesforce Research, State of Sales, 4e édition, 2020