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Données et informations d'expériences

OpenText Qfiniti

Transformez les back-offices et les performances des agents dans les centres de contact.

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Un membre de l'équipe du service client utilise un ordinateur portable

Présentation

Découvrez comment OpenText Qfiniti tire parti des informations sur les clients pour stimuler l'engagement.

OpenText™ Qfiniti est une suite unifiée et gérée de manière centralisée de solutions d'optimisation des effectifs pour l'analyse des interactions multicanal. Déployé sur site ou dans le cloud, Qfiniti s'intègre aux principaux systèmes de gestion des centres d'appels pour fournir automatiquement des informations accessibles et exploitables sur les clients, ce qui aide les entreprises à mieux comprendre les interactions avec les clients et à proposer un service exceptionnel.

Pourquoi choisir OpenText Qfiniti ?

  • Intégration avec OpenText Experience Platform

    La solution de centre d'appels se connecte de manière transparente à d'autres solutions OpenText pour générer des informations complètes sur les expériences des clients.

  • Coût de possession réduit

    Réduisez les coûts de stockage et de maintenance tout en améliorant la flexibilité et l'évolutivité nécessaires pour répondre aux besoins futurs de tout service de centre de contact.

  • Ensemble de solutions modulaires

    Exploitez les applications nécessaires, telles que l'acquisition d'appels ou l'enregistrement et la capture d'écran, dans une interface utilisateur unifiée.

  • Prévision et planification

    Offre une boîte à outils flexible d'analyse « What if » pour la planification du personnel qui modélise avec précision une grande variété de secteurs et de comportements client.

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Qfiniti, un atout pour les entreprises

Découvrez les avantages de l'utilisation de Qfiniti.

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  • Gestion des exigences réglementaires

    Automatisez la mise en conformité avec les normes PCI et HIPAA à l'aide d'un masquage et d'une inhibition intelligents avec métadonnées jointes.

  • Maximisation de l'engagement de la main-d'œuvre

    Rationalisez la dotation en personnel, la planification et la formation dans une seule solution logicielle de gestion du personnel dans les centres d'appels pour des employés plus satisfaits et plus engagés.

  • Optimisation continue des processus

    Améliorez le contrôle du temps de traitement moyen et les coûts grâce à un guidage des agents en temps réel et à l'automatisation du bureau.

  • Évaluation des comportements des agents et des clients

    Définissez et calibrez les comportements d'interaction les plus pertinents pour leur contexte commercial grâce à des modèles de notation flexibles.

  • Adaptation grâce à la connaissance du client

    Obtenez des informations exploitables sur le comportement des clients grâce à des analyses vocales avancées, à la voix du client dans les centres d'appels et aux analyses multicanal.

  • Optimisation de la gestion des performances

    Automatisez la notation et les rapports pour maintenir des normes de qualité cohérentes et assurer un encadrement rapide et efficace.

Fonctionnalités

  • Enregistrement des appels et des écrans

    Offre des capacités complètes d'enregistrement des appels et de capture d'écran pour la conformité et l'assurance qualité.

  • Qualité, performance et outils d'évaluation

    Les capacités d'évaluation des performances permettent d'identifier les possibilités de coaching. Les utilisateurs peuvent créer et modifier des évaluations en ligne avec des fonctions de notation et de navigation faciles à utiliser.

  • Analyse des conversations téléphoniques en temps réel

    Offre des transcriptions en direct, suit le sentiment des agents et des appelants, fournit une assistance aux agents et génère des résumés d'appels en temps réel.

  • Analyse du bureau et guidage des agents

    Mesure et catalogue l'activité et les modèles d'utilisation du workflow des agents, permettant aux superviseurs d'évaluer et de guider la productivité des agents.

  • Gestion et planification de la main-d'œuvre

    Utilise les classements, les compétences, l'ancienneté et la disponibilité des agents pour soutenir la planification, tout en permettant à la direction d'anticiper les besoins en dotation de personnel et de planifier avec précision des agents à compétence unique ou multiple.

  • Coaching et formation en ligne

    Dispense automatiquement une formation en ligne ciblée et autodirigée à un nombre illimité de participants et dans un nombre illimité de lieux.

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Déploiement

OpenText offre un choix en matière de déploiement et de la flexibilité pour Qfiniti.

Services aux entreprises

OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

Partenaires

OpenText aide ses clients à trouver la bonne solution et l'assistance adaptée, pour obtenir le résultat souhaité.

Formations

OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.

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