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Communications (CXM)

OpenText Exstream

Transformez les communications clients en expériences exceptionnelles.

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Présentation

Élevez votre communication client vers de nouveaux sommets avec OpenText™ Exstream™

OpenText™ Exstream™ offre aux entreprises une solution sécurisée, rentable, efficace et fiable qui centralise toutes les communications avec les clients. Outil CCM intégré à OpenText™ Experience Platform, Exstream évolue pour s'adapter aux besoins d'engagement des clients de n'importe quel service ou environnement d'entreprise complexe, et permet d'accélérer les processus métier clés grâce à des packs dédiés, qui facilitent l'intégration avec les systèmes centraux.

Pourquoi choisir OpenText Exstream ?

  • Première application de gestion de la communication client

    Tirez parti des performances, de l'évolutivité et de la facilité d'intégration de la « solution CCM leader sur le marché à laquelle les plus grandes entreprises au monde font confiance. » 1

    [1] IDC MarketScape, 2019

  • Flexibilité inégalée

    Optez pour un déploiement hors cloud, en cloud public ou en tant que service géré, intégrez entièrement vos systèmes d'enregistrement des clients déjà en place et profitez de la prise en charge de tous les types de communication et de canaux numériques.

  • Innovations continues en matière de gestion de la communication client

    Faites passer la personnalisation à l'échelle supérieure grâce à des innovations pratiques continues telles que la création assistée par l'IA/le ML, la rationalisation des modèles et la co-innovation avec l'expérience CDP de Google.

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Exstream, un atout pour les entreprises

Découvrez les avantages de l'utilisation d'OpenText Exstream.

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  • Personnalisation des conversations client

    Renforcez l'engagement de vos clients, augmentez vos revenus, ainsi que la fidélité à votre marque grâce à des communications et des contenus personnalisés.

  • Amélioration des métriques commerciales

    Profitez d'une gestion omnicanal de la communication qui vous permet de contacter les clients via leurs canaux préférés, dans la langue de leur choix, quels que soient vos objectifs d'engagement et de conversion.

  • Réduction des coûts

    Économisez du temps, de l'argent et des ressources techniques grâce aux modèles dynamiques et à l'automatisation des processus documentaires au sein d'une solution unique de gestion de la communication client.

  • Atténuation des risques

    Utilisez une solution centralisée de gestion de la communication client pour garantir que le contenu approuvé pertinent est disponible et utilisé en accord avec les dates d'entrée en vigueur, la juridiction, les réglementations, la localisation et autres critères donnés.

  • Maximisation de la valeur vie client

    Utilisez les données essentielles de notre plateforme intuitive d'engagement client pour analyser vos interactions et améliorer les communications futures de vos différents points de contact.

Fonctionnalités

  • Communications cloud conteneurisées

    Profitez de la prise en charge de la migration vers le cloud grâce à nos fonctionnalités de conception, de création, d'édition et d'orchestration, disponibles en mode client léger ou conteneur.

  • Prise en charge des communications client sur mobile

    Profitez de communications réactives avec des résultats qui s'adaptent et s'enchaînent, quelle que soit la taille du dispositif ou de l'écran.

  • Création facile de contenu

    Dotez les utilisateurs sans bagage technique d'une solution de gestion de la communication client facile à gérer et qui leur permet de créer, de modifier et de personnaliser leur contenu, mais aussi de créer des règles (métier et de contenu) sans avoir à solliciter les équipes IT.

  • Analyse de l'engagement des clients

    La distribution garantie permet de suivre l'envoi des messages et leurs réponses, et de gérer automatiquement les échecs et les retours à l'envoyeur grâce à un nombre illimité de canaux de substitution.

  • Intégration universelle

    Profitez de l'intégration à n'importe quelle application, y compris les solutions ERP, CRM et OpenText Experience Platform, pour diffuser des messages natifs sur tous les canaux, gérer vos ressources numériques et vos portails Web, orchestrer vos parcours, et archiver/récupérer les données des profils de vos clients.

Tirez parti des services d'OpenText et de ses partenaires

Déploiement

OpenText offre une option de déploiement flexible pour Exstream.

Services aux entreprises

OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

Partenaires

OpenText aide ses clients à trouver la bonne solution et l'assistance adaptée, pour obtenir le résultat souhaité.

Formations

OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.

Communities

Explorez nos OpenText Communities. Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour obtenir des informations et de l'aide. Participez à la discussion.

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