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Données et informations d'expériences

OpenText Core Experience Insights

Améliorez l'expérience client grâce à une cartographie du parcours client fondée sur la connaissance.

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70 %
des entreprises pensent qu'elles communiquent efficacement avec leurs clients, mais seuls 20 % des consommateurs sont de cet avis.

Présentation

Découvrez comment les spécialistes du marketing peuvent suivre et visualiser les événements tout au long du parcours du client.

OpenText™ Core Experience Insights est une application SaaS basée sur le cloud, conçue pour aider à créer des expériences client plus engageantes. En regroupant les données relatives aux événements clients provenant de multiples points de contact, Core Experience Insights génère des analyses et des informations complètes permettant d'orchestrer les événements de communication avec les clients, de l'engagement à l'acquisition.

Pourquoi choisir OpenText Core Experience Insights ?

  • Des parcours clients personnalisés

    Cartographiez les parcours des clients pour répondre aux besoins individuels de chaque client.

  • Intégration avec OpenText Experience Platform

    Connectez-vous de manière fluide aux applications et aux composants d'Experience Platform pour la collecte de données et l'automatisation des étapes suivantes.

  • Centralisation de toutes les sources

    Regroupez les événements clients et les données connexes provenant de pratiquement toutes les sources en un seul endroit.

  • Dashboards personnalisés

    Concevez et déployez des tableaux de bord adaptés aux besoins spécifiques de toute entreprise, fonction ou équipe, y compris les mesures opérationnelles qui ne sont pas spécifiques à un parcours.

Lire la présentation

Core Experience Insights, un atout pour les entreprises

Découvrez les avantages de l'utilisation de Core Experience Insights.

Lire le résumé

  • Orchestration des parcours automatisée

    Analysez les modèles de comportement global des clients pour orchestrer les actions suivantes les plus pertinentes offrant les meilleurs résultats.

  • Analyses avancées

    Centralisez et analysez les données provenant du contenu marketing, des applications, des canaux et des appareils dans une vue unique pour une analyse et des informations clés sur les interactions avec les clients.

  • Visualisation des parcours client

    Évaluez les performances des campagnes grâce à une vue complète des événements et des points de contact, et ajustez rapidement les tactiques pour atteindre vos objectifs marketing.

  • Gestion de parcours complets

    Créez et déployez des parcours clients complets avec des menus déroulants préremplis qui permettent la gestion de l'ensemble du parcours client, de l'engagement à la fidélisation.

  • Optimisation des performances système

    Exploitez la technologie SaaS basée sur le cloud pour faire preuve d'agilité et optimiser votre retour sur investissement.

Fonctionnalités

  • Collecte et stockage des données

    Capturez et effectuez le suivi des données d'événements de l'ensemble de vos canaux et points de contact depuis n'importe quelle application ou source de données, en intégrant les flux de données avec un schéma de données adaptatif.

  • Identification des ensembles de données

    Cartographiez les interactions avec les clients à travers les ensembles de données d'événements, les règles métier et les tableaux de bord de parcours associés en utilisant un processus de type assistant.

  • Suivi du parcours du client

    Des tableaux de bord intuitifs permettent un suivi en continu des performances des interactions, et d'ainsi ajuster et optimiser rapidement le parcours.

  • Orchestration du parcours client

    S'intègre à OpenText Exstream, OpenText TeamSite et OpenText Qfiniti pour capturer les événements et appliquer des règles pour orchestrer et automatiser les actions suivantes en fonction du comportement du client.

  • Segmentation de la clientèle

    Classifie et segmente les clients en fonction de leurs comportements, afin de les cibler avec de nouvelles interactions basées sur leurs actions précédentes, par exemple « abandon de formulaire » ou « visite de page d'accueil ».

  • Dashboards et analyse personnalisés

    Affichez les requêtes et les ensembles de données dans un tableau ou un graphique d'un simple clic, ce qui permet de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés avec une analyse approfondie.

Tirez parti des services d'OpenText et de ses partenaires

Déploiement

OpenText offre un choix en matière de déploiement et de la flexibilité pour OpenText Core Experience Insights.

Services aux entreprises

OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

Partenaires

OpenText aide ses clients à trouver la bonne solution et l'assistance adaptée, pour obtenir le résultat souhaité.

Formations

OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.

Communities

Explorez nos OpenText Communities. Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour obtenir des informations et de l'aide. Participez à la discussion.

Ressources liées à Core Experience Insights

OpenText Core Experience Insights Demo

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Visualizing data

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Mapping the customer journey

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Orchestrating customer communications

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Introducing OpenText Core Experience Insights

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Customer Experience vs Customer Engagement

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