L'expérience client devient conversationnelle
Lisez ce document du CIO pour découvrir comment l'expérience client devient conversationnelle et est influencée par l'IA, la messagerie sécurisée et la gestion des parcours.
Plateforme de premier plan pour les expériences conversationnelles personnalisées avec les clients
Les attentes croissantes des clients permettent aux marques d'améliorer la communication en envoyant des messages pertinents par le biais de différents canaux. Dans le cadre de cette stratégie CX, les marques favorisent l'engagement en utilisant une approche ultra-personnalisée dans les rappels de paiement, les alertes à la fraude et les offres marketing. OpenText associe la gestion des communications avec les clients, la messagerie et la gestion des parcours pour simplifier la communication entre les canaux et créer des expériences omnicanales basées sur des informations et des données, favorisant ainsi l'engagement et l'activité des clients.
- Captivez vos clients grâce à des messages marketing personnalisés diffusés sur le canal de leur choix, dans le cadre d'une expérience omnicanale attrayante.
- Assurez la diffusion des messages essentiels sur tous les canaux via les SMS et les e-mails afin d'améliorer votre stratégie d'expérience client.
- Obtenez des informations précieuses sur l'expérience de chaque client tout au long de son parcours, ce qui vous permettra d'améliorer votre stratégie de communication globale.
À propos du DPI
Publié par Foundry (IDG Inc), CIO fournit aux DSI et aux responsables des technologies de l'entreprise :
- Des idées et une expertise en matière de stratégie d'entreprise, d'innovation et de leadership.
- Des informations clés sur le développement de carrière - y compris les certifications, les pratiques d'embauche et le développement des compétences.
- Analyse et compréhension du rôle des technologies de l'information dans la réalisation des objectifs de l'entreprise.