Evaluación de la madurez de la experiencia del cliente
Comience su viaje hacia una mejor base de CX. Evalúe la madurez de su CX y obtenga información preparada para el futuro.
Evalúe su estrategia de CX en minutos
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Transformar su CX es esencial para el éxito futuro. Nuestros conocimientos le ayudarán a pasar de CCM a CXM, incorporando IA y orquestación de viajes para un enfoque sólido y preparado para el futuro. Empiece hoy mismo a preparar su estrategia para el futuro: realice la evaluación de madurez de CX como primer paso.
Fases del chequeo de la experiencia del cliente
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Cliente Communications Gestión (CCM) 1.0
En esta fase, su atención se centra más en reducir costes y minimizar riesgos que en dar forma de manera proactiva a la experiencia del cliente. Sus procesos de comunicación suelen centrarse en la impresión y carecen de integración con los canales digitales.
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Cliente Communications Gestión (CCM) 2.0
En esta fase, su organización reconoce la importancia de las comunicaciones relevantes y personalizadas, y busca invertir en canales emergentes y análisis de datos para comprender mejor las preferencias y comportamientos de los clientes.
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Gestión de la experiencia del cliente (CJM) 1.0
En esta fase, su organización está estableciendo vínculos entre los viajes de los clientes y los procesos empresariales internos. Para medir la eficacia de los viajes de los clientes se utilizan métricas de ROI sencillas.
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Customer Journey Management (CJM) 2.0
En esta etapa, su organización está aprovechando las capacidades avanzadas de orquestación de viajes, empleando métricas sofisticadas para medir el éxito de los viajes de los clientes y capturando datos a través de una plataforma Customer Data (CDP).
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Gestión de la experiencia del cliente (CXM)
¡Enhorabuena! Su organización está al más alto nivel, priorizando el crecimiento de su negocio a través de una experiencia superior del cliente. La iniciativa de la voz del cliente desempeña un papel importante, recogiendo continuamente opiniones para impulsar mejoras.
