L'IA dans la gestion des services informatiques et des services d'entreprise : facteurs, obstacles et rendement du capital investi

Lisez le rapport

Une enquête menée par Foundry CIO auprès de leaders technologiques montre que l'adoption de l'IA dans les services informatiques et la gestion des services d'entreprise (ITSM et ESM) s'accélère à mesure que les organisations surmontent les défis et découvrent les facteurs de réussite.

Les principales conclusions sont :

  • L'adoption de l'IA s'est répandue, 90 % des organisations testant ou déployant l'IA en production.
  • La plupart des organisations constatent un rendement du capital investi mesurable, 91 % d'entre elles faisant état de rendements significatifs.
  • La confiance grandit, 75 % des dirigeants se déclarant aujourd'hui confiants dans l'IA.
  • Le manque d'expertise en IA et la faible qualité des données demeurent les principaux obstacles à son adoption.
  • Les entreprises pionnières indiquent que des données de haute qualité et la montée en compétences des employés sont des facteurs de succès essentiels pour obtenir de solides résultats en matière d'IA.
Les résultats du sondage montrent que 91 % des répondants signalent un rendement du capital investi positif en IA (26 % significatif, 53 % modéré, 12 % faible) ; 6 % n'ont pas encore de retour sur investissement, 3 % sont trop tôt pour le dire. Source : Fonderie.
91 % des organisations qui utilisent ou testent l'IA pour l'ITSM/ESM constatent déjà un retour sur investissement.