L'expérience client devient conversationnelle
Lisez ce document du DSI pour découvrir comment l'expérience client devient conversationnelle et est influencée par l'IA, la messagerie sécurisée et la gestion du parcours client.
Plateforme de référence pour des expériences client conversationnelles personnalisées
L'augmentation des attentes des clients permet aux marques d'améliorer leur communication en envoyant des messages pertinents par différents canaux. Dans cette stratégie d'expérience client, les marques favorisent l'engagement grâce à une communication ultra-personnalisée, notamment par le biais de rappels de paiement, d'alertes à la fraude et d'offres marketing. OpenText combine la gestion des communications clients, la messagerie et la gestion du parcours client pour simplifier la communication sur tous les canaux, créant ainsi des expériences omnicanales basées sur des données et des analyses, et stimulant l'engagement et l'activité des clients.
- Captivez vos clients grâce à un marketing par messages personnalisés diffusés sur le canal de leur choix, dans le cadre d'une expérience omnicanale engageante.
- Assurez la diffusion des messages essentiels sur tous les canaux (SMS et courriel) afin d'optimiser votre stratégie d'expérience client.
- Obtenez des informations précieuses sur l'expérience de chaque client tout au long de son parcours, et améliorez ainsi votre stratégie de communication globale.
À propos du directeur des systèmes d'information
Publié par Foundry (IDG Inc), CIO fournit aux DSI et aux responsables des technologies d'entreprise :
- Expertise et vision en matière de stratégie d'entreprise, d'innovation et de leadership.
- Principaux conseils en matière de développement de carrière, notamment les certifications, les pratiques d'embauche et le développement des compétences.
- Analyse et éclairage sur le rôle des technologies de l'information dans l'atteinte des objectifs commerciaux.