客戶體驗變得對話式

客戶期望的不斷提高使品牌能夠透過各種管道發送相關訊息來加強溝通。在這個客戶體驗策略中，品牌透過付款提醒、詐騙警報和行銷優惠等超個人化的推廣來促進參與。 OpenText 結合了客戶通訊管理、訊息傳遞和旅程管理，以簡化跨渠道的溝通——根據洞察和數據創建全通路體驗，推動客戶參與和活動。

• 透過向客戶選擇的管道發送個人化訊息行銷來吸引客戶，作為引人入勝的全通路體驗的一部分。
• 確保透過簡訊和電子郵件跨渠道傳遞關鍵任務訊息，以提升您的客戶體驗策略。
• 深入了解每位客戶在整個旅程中的體驗，從而改善您的整體溝通策略。