供應商選擇矩陣：企業服務管理解決方案

手持平板電腦的人

主要觀點包括

  • IT 服務工作流程自動化仍是重中之重。
  • IT 與非 IT 之間的合作日益增加，推動 ESM 商機。
  • 員工授權在改善客戶體驗方面扮演著重要角色。