客戶體驗成熟度評估
開始您的旅程，建立更好的 CX 基礎。評估您的 CX 成熟度並獲得面向未來的洞察力。
在幾分鐘內評估您的 CX 策略
了解貴組織的地位，獲取寶貴資源，並獲得調查結果的專家分析。
轉型您的客戶體驗對於實現未來的成功至關重要。我們的見解協助您從 CCM 轉向 CXM，結合 AI 與旅程協調，打造穩健且符合未來需求的方案。現在就開始為您的未來策略做好準備，第一步就是進行 CX 成熟度評估。
客戶體驗健康檢查階段
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客戶溝通管理 (CCM) 1.0
在這個階段，您的重點在於降低成本和減少風險，而不是主動塑造客戶體驗。您的溝通流程通常以印刷為中心，缺乏與數位通路的整合。
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客戶溝通管理 (CCM) 2.0
在這個階段，您的組織已意識到相關、個人化溝通的重要性，並希望投資於新興通路和資料分析，以更好地瞭解客戶的偏好和行為。
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客戶旅程管理 (CJM) 1.0
在這個階段，您的組織正在客戶旅程和內部業務流程之間建立連結。簡單的 ROI 指標可用來衡量客戶旅程的成效。
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客戶旅程管理 (CJM) 2.0
在這個階段，您的組織會運用先進的旅程協調功能、採用精密的指標來衡量客戶旅程的成功與否，並透過客戶資料平台 (CDP) 擷取資料。
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客戶體驗管理 (CXM)
恭喜你您的組織處於最高層級，透過優越的客戶體驗優先發展您的業務。客戶的聲音」倡議發揮重要作用，持續收集回饋以推動改善。
