客戶體驗變得更具對話性

不斷提高的客戶期望讓品牌可以透過各種管道傳送相關訊息，以加強溝通。在此 CX 策略中，品牌會在付款提醒、詐欺警示和行銷優惠中使用超個人化的推廣方式來培養參與度。OpenText 結合了客戶溝通管理、訊息傳遞和旅程管理，以簡化跨渠道的溝通 - 根據洞察力和資料創造全渠道體驗，推動客戶參與和活動。

• 將個人化的訊息行銷傳送至客戶所選擇的通路，以吸引客戶，成為引人入勝的全方位通路體驗的一部分。
• 透過 SMS 訊息和電子郵件，確保跨渠道傳送關鍵任務訊息，提升您的客戶體驗策略。
• 深入瞭解每位客戶在整個旅程中的體驗，改善您的整體溝通策略。