Matris för val av leverantör: Lösningar för hantering av företagstjänster
Viktiga insikter inkluderar:
- Automatisering av arbetsflödet för IT-tjänster har fortsatt högsta prioritet.
- Ökande samarbete mellan IT och icke-IT driver ESM-möjligheter.
- Medarbetarnas inflytande spelar en viktig roll när det gäller att förbättra kundupplevelsen.