Maturitetsbedömning av kundupplevelsen
Börja din resa mot en bättre CX-grund. Bedöm din CX-mognad och få framtidssäkrade insikter.
Utvärdera din CX-strategi på några minuter
Upptäck din organisations position, ta emot värdefulla resurser och få expertanalys av dina undersökningsresultat.
Att transformera din kundupplevelse är avgörande för framtida framgång. Våra insikter hjälper dig att övergå från CCM till CXM, genom att integrera AI och reseorkestrering för ett robust och framtidssäkert tillvägagångssätt. Börja framtidssäkra din strategi idag – ta CX-mognadsbedömningen som ditt första steg.
Steg för hälsokontroll av kundupplevelsen
-
Hantering av kundkommunikation (CCM) 1.0
I det här skedet ligger fokus på att minska kostnaderna och minimera riskerna snarare än att proaktivt forma kundupplevelserna. Dina kommunikationsprocesser är ofta tryckcentrerade och saknar integration med digitala kanaler.
-
Hantering av kundkommunikation (CCM) 2.0
I det här skedet inser din organisation vikten av relevant, personlig kommunikation och vill investera i nya kanaler och dataanalys för att bättre förstå kundernas preferenser och beteenden.
-
Hantering av kundresor (CJM) 1.0
I det här skedet skapar din organisation kopplingar mellan kundresor och interna affärsprocesser. Enkla ROI-mått används för att mäta hur effektiva kundresorna är.
-
Hantering av kundresor (CJM) 2.0
I det här skedet utnyttjar din organisation avancerade funktioner för att orkestrera kundresor, använder sofistikerade mätmetoder för att mäta hur framgångsrika kundresorna är och samlar in data via en CDP (Customer Data Platform).
-
Hantering av kundupplevelser (CXM)
Gratulerar! Din organisation är på högsta nivå och prioriterar tillväxten av ditt företag genom överlägsen kundupplevelse. Initiativet "Voice of the Customer" spelar en viktig roll genom att kontinuerligt samla in feedback för att driva förbättringar.
