A experiência do cliente se torna conversacional

O aumento das expectativas dos clientes permite que as marcas aprimorem as comunicações enviando mensagens relevantes por meio de vários canais. Nessa estratégia de CX, as marcas promovem o envolvimento usando um alcance ultrapersonalizado em lembretes de pagamento, alertas de fraude e ofertas de marketing. O site OpenText combina gerenciamento de comunicações com o cliente, mensagens e gerenciamento de jornada para simplificar a comunicação em todos os canais, criando experiências omnicanal com base em insights e dados, impulsionando o envolvimento e a atividade do cliente.

• Cative os clientes com mensagens de marketing personalizadas entregues no canal de sua preferência, como parte de uma experiência omnichannel envolvente.
• Garanta a entrega de mensagens de missão crítica em todos os canais por meio de mensagens SMS e e-mail para elevar sua estratégia de experiência do cliente.
• Obtenha insights poderosos sobre a experiência de cada cliente ao longo de sua jornada, aprimorando sua estratégia geral de comunicação.