Avaliação da maturidade da experiência do cliente
Comece sua jornada rumo a uma base de CX melhor. Avalie a maturidade de sua CX e obtenha insights preparados para o futuro.
Avalie sua estratégia de CX em minutos
Descubra a posição de sua organização, receba recursos valiosos e obtenha uma análise especializada dos resultados de sua pesquisa.
Transformar sua CX é essencial para o sucesso futuro. Nossos insights ajudam você a mudar de CCM para CXM, incorporando IA e orquestração de jornada para uma abordagem robusta e pronta para o futuro. Comece a preparar sua estratégia para o futuro hoje mesmo - faça a avaliação de maturidade da CX como sua primeira etapa.
Estágios de verificação da saúde da experiência do cliente
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Customer Communications Management (CCM) 1.0
Nesse estágio, seu foco está na redução de custos e na minimização de riscos, em vez de moldar proativamente as experiências dos clientes. Seus processos de comunicação geralmente são centrados na impressão, sem integração com os canais digitais.
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Customer Communications Management (CCM) 2.0
Nesse estágio, sua organização reconhece a importância de comunicações relevantes e personalizadas e está procurando investir em canais emergentes e análise de dados para entender melhor as preferências e os comportamentos dos clientes.
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Gerenciamento da jornada do cliente (CJM) 1.0
Nesse estágio, sua organização está estabelecendo vínculos entre as jornadas do cliente e os processos internos de negócios. Métricas simples de ROI são usadas para avaliar a eficácia das jornadas do cliente.
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Gerenciamento da jornada do cliente (CJM) 2.0
Nesse estágio, sua organização está utilizando recursos avançados de orquestração de jornadas, empregando métricas sofisticadas para medir o sucesso das jornadas dos clientes e capturando dados por meio de uma plataforma Customer Data (CDP).
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Gerenciamento da experiência do cliente (CXM)
Parabéns! Sua organização está no mais alto nível, priorizando o crescimento de seus negócios por meio de uma experiência superior do cliente. A iniciativa de voz do cliente desempenha um papel significativo, coletando continuamente feedback para promover melhorias.
