고객 경험이 대화형으로 변하다

고객의 기대치가 높아짐에 따라 브랜드는 다양한 채널을 통해 관련 메시지를 전송하여 커뮤니케이션을 강화할 수 있습니다. 이 CX 전략에서 브랜드는 결제 알림, 사기 알림 및 마케팅 제안에서 초개인화된 아웃리치를 사용하여 참여를 촉진합니다. OpenText는 고객 커뮤니케이션 관리, 메시징 및 여정 관리를 결합하여 채널 간 커뮤니케이션을 간소화하고 인사이트와 데이터를 기반으로 옴니채널 경험을 창출하여 고객 참여와 활동을 촉진합니다.

• 매력적인 옴니채널 경험의 일환으로 고객이 선택한 채널로 전달되는 개인화된 메시지 마케팅으로 고객의 마음을 사로잡으세요.
• SMS 메시지와 이메일을 통해 여러 채널에 걸쳐 미션 크리티컬 메시지를 전달하여 고객 경험 전략을 향상시킬 수 있습니다.
• 고객 여정 전반에 걸쳐 각 고객의 경험에 대한 강력한 인사이트를 확보하여 전반적인 커뮤니케이션 전략을 개선할 수 있습니다.