Évaluation de la maturité de l'expérience client
Commencez votre voyage vers une meilleure fondation CX. Évaluez la maturité de votre CX et obtenez des informations à l'épreuve du temps.
Évaluez votre stratégie CX en quelques minutes
Découvrez la position de votre organisation, recevez des ressources précieuses et obtenez une analyse experte de vos résultats d'enquête.
La transformation de votre expérience-CX est essentielle à votre réussite future. Nos idées vous aident à passer du CCM au CXM, en intégrant l'IA et l'orchestration des parcours pour une approche robuste et prête pour l'avenir. Commencez dès aujourd'hui à pérenniser votre stratégie — effectuez l'évaluation de maturité CX comme première étape.
Étapes du bilan de santé de l'expérience client
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Gestion des communications avec les clients (CCM) 1.0
À ce stade, l'accent est mis sur la réduction des coûts et des risques plutôt que sur la création proactive d'expériences pour les clients. Vos processus de communication sont souvent centrés sur l'imprimé et ne s'intègrent pas aux canaux numériques.
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Gestion des communications avec les clients (CCM) 2.0
À ce stade, votre organisation reconnaît l'importance de communications pertinentes et personnalisées et cherche à investir dans les canaux émergents et l'analyse des données pour mieux comprendre les préférences et les comportements des clients.
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Gestion du parcours client (CJM) 1.0
À ce stade, votre organisation établit des liens entre les parcours des clients et les processus opérationnels internes. Des mesures simples de retour sur investissement sont utilisées pour évaluer l'efficacité des parcours des clients.
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Gestion du parcours client (CJM) 2.0
À ce stade, votre organisation exploite des capacités avancées d'orchestration des parcours, utilise des indicateurs sophistiqués pour mesurer le succès des parcours clients et capture des données via une plateforme de données clients (CDP).
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Gestion de l'expérience client (CXM)
Félicitations ! Votre organisation est au plus haut niveau, donnant la priorité à la croissance de votre entreprise par le biais d'une expérience client de qualité supérieure. L'initiative "voix du client" joue un rôle important, car elle permet de recueillir en permanence des informations en vue d'apporter des améliorations.
