Matrix für die Auswahl von Anbietern: Enterprise Service Management-Lösungen

Eine Person hält ein Tablet

Die wichtigsten Erkenntnisse sind:

  • Die Automatisierung des IT-Service-Workflows hat weiterhin höchste Priorität.
  • Die zunehmende Zusammenarbeit zwischen IT und Nicht-IT fördert ESM-Möglichkeiten.
  • Die Befähigung der Mitarbeiter spielt eine Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses.