Bewertung des Reifegrads der Kundenerfahrung
Beginnen Sie Ihre Reise zu einer besseren CX-Basis. Bewerten Sie Ihren CX-Reifegrad und gewinnen Sie zukunftssichere Erkenntnisse.
Bewerten Sie Ihre CX-Strategie in wenigen Minuten
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Die Transformation Ihrer Kundenerfahrung ist für den zukünftigen Erfolg unerlässlich. Unsere Erkenntnisse helfen Ihnen beim Übergang von CCM zu CXM, indem sie KI und Journey-Orchestrierung integrieren, um einen robusten und zukunftsfähigen Ansatz zu gewährleisten. Beginnen Sie noch heute damit, Ihre Strategie zukunftssicher zu machen – machen Sie die CX-Reifegradanalyse zu Ihrem ersten Schritt.
Phasen des Gesundheitschecks der Kundenerfahrung
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Kundenkommunikationsmanagement (CCM) 1.0
In diesem Stadium liegt Ihr Schwerpunkt eher auf der Kostenreduzierung und Risikominimierung als auf der proaktiven Gestaltung des Kundenerlebnisses. Ihre Kommunikationsprozesse sind oft auf den Druck ausgerichtet und nicht mit den digitalen Kanälen integriert.
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Kundenkommunikationsmanagement (CCM) 2.0
In diesem Stadium hat Ihr Unternehmen die Bedeutung relevanter, personalisierter Kommunikation erkannt und möchte in neue Kanäle und Datenanalysen investieren, um Kundenpräferenzen und -verhalten besser zu verstehen.
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Customer Journey Management (CJM) 1.0
In diesem Stadium stellt Ihr Unternehmen Verbindungen zwischen den Kundenreisen und den internen Geschäftsprozessen her. Einfache ROI-Metriken werden verwendet, um die Effektivität von Customer Journeys zu messen.
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Customer Journey Management (CJM) 2.0
In diesem Stadium nutzt Ihr Unternehmen fortschrittliche Funktionen zur Orchestrierung von Customer Journeys, setzt ausgefeilte Metriken ein, um den Erfolg von Customer Journeys zu messen, und erfasst Daten über eine Customer Data Platform (CDP).
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Customer Experience Management (CXM)
Herzlichen Glückwunsch! Ihr Unternehmen befindet sich auf höchstem Niveau und legt den Schwerpunkt auf das Wachstum Ihres Unternehmens durch ein hervorragendes Kundenerlebnis. Die Initiative "Voice of the Customer" spielt eine wichtige Rolle, denn sie sammelt kontinuierlich Feedback, um Verbesserungen voranzutreiben.
