Das Kundenerlebnis wird dialogorientiert

Lesen Sie dieses CIO-Papier, um zu erfahren, wie das Kundenerlebnis durch KI, sicheres Messaging und Journey Management beeinflusst wird.

Kundin mit Laptop unter dem Arm

Führende Plattform für personalisierte, dialogorientierte Kundenerlebnisse

Die steigenden Kundenerwartungen ermöglichen es Marken, ihre Kommunikation zu verbessern, indem sie relevante Nachrichten über verschiedene Kanäle versenden. Bei dieser CX-Strategie fördern Marken das Engagement durch eine extrem personalisierte Ansprache bei Zahlungserinnerungen, Betrugswarnungen und Marketingangeboten. OpenText kombiniert Customer Communications Management, Messaging und Journey Management, um die kanalübergreifende Kommunikation zu vereinfachen und auf der Grundlage von Erkenntnissen und Daten Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, die das Engagement und die Aktivität der Kunden fördern.

  • Fesseln Sie Kunden mit personalisierten Marketingbotschaften, die über den Kanal ihrer Wahl als Teil eines ansprechenden Omnichannel-Erlebnisses bereitgestellt werden.
  • Stellen Sie sicher, dass geschäftskritische Nachrichten kanalübergreifend per SMS und E-Mail zugestellt werden, um Ihre Kundenerlebnisstrategie zu verbessern.
  • Gewinnen Sie aussagekräftige Erkenntnisse über die Erfahrungen jedes einzelnen Kunden während seiner Reise und verbessern Sie so Ihre gesamte Kommunikationsstrategie.

Über CIO

CIO wird von Foundry (IDG Inc.) herausgegeben und bietet CIOs und Technologieführern von Unternehmen Informationen:

  • Einblicke und Fachwissen zu Unternehmensstrategie, Innovation und Führung.
  • Wichtige Einblicke in die berufliche Entwicklung - einschließlich Zertifizierungen, Einstellungspraktiken und Kompetenzentwicklung.
  • Analyse und Einblick in die Rolle der IT bei der Erreichung der Unternehmensziele.