Évaluation de la maturité de l'expérience client
Commencez votre parcours vers une meilleure base en matière d'expérience client. Évaluez la maturité de votre expérience client et obtenez des informations pérennes.
Évaluez votre stratégie CX en quelques minutes
Découvrez la position de votre organisation, recevez des ressources précieuses et obtenez une analyse experte de vos résultats d'enquête.
Transformer votre expérience client est essentiel pour le succès futur. Nos idées vous aident à passer du CCM au CXM, en intégrant l'IA et l'orchestration des parcours pour une approche robuste et prête pour l'avenir. Commencez à préparer votre stratégie pour l'avenir dès aujourd'hui—faites de l'évaluation de la maturité CX votre première étape.
Étapes du bilan de santé de l'expérience client
-
Gestion des communications clients (CCM) 1.0
À ce stade, votre objectif est de réduire les coûts et de minimiser les risques plutôt que de façonner proactivement l'expérience client. Vos processus de communication sont souvent axés sur l'imprimé et manquent d'intégration avec les canaux numériques.
-
Gestion des communications clients (CCM) 2.0
À ce stade, votre organisation reconnaît l'importance des communications pertinentes et personnalisées et cherche à investir dans les canaux émergents et l'analyse des données pour mieux comprendre les préférences et les comportements des clients.
-
Gestion du parcours client (CJM) 1.0
À ce stade, votre organisation établit des liens entre les parcours clients et les processus d'affaires internes. Des indicateurs simples de retour sur investissement sont utilisés pour mesurer l'efficacité des parcours clients.
-
Gestion du parcours client (CJM) 2.0
À ce stade, votre organisation exploite des capacités avancées d'orchestration de parcours, utilise des indicateurs sophistiqués pour mesurer le succès des parcours clients et capture des données via une plateforme de données clients (CDP).
-
Gestion de l'expérience client (CXM)
Félicitations! Votre organisation se situe au plus haut niveau, privilégiant la croissance de votre entreprise grâce à une expérience client supérieure. L'initiative « voix du client » joue un rôle important, en recueillant continuellement des commentaires pour favoriser les améliorations.
