Matriz de seleção de fornecedores: Soluções de gerenciamento de serviços empresariais

Uma pessoa segurando um tablet

As principais percepções incluem:

  • A automação do fluxo de trabalho de serviços de TI continua sendo uma das principais prioridades.
  • O aumento da colaboração entre TI e não TI gera oportunidades de ESM.
  • A capacitação dos funcionários desempenha um papel importante na melhoria das experiências dos clientes.