Avaliação da maturidade da experiência do cliente
Comece sua jornada para uma base CX melhor. Avalie a maturidade de sua experiência do cliente e obtenha insights preparados para o futuro.
Avalie sua estratégia de CX em minutos
Descubra a posição da sua organização, receba recursos valiosos e obtenha análises especializadas dos resultados da sua pesquisa.
Transformar sua CX é essencial para o sucesso futuro. Nossos insights ajudam você a passar do CCM para o CXM, incorporando IA e orquestração de jornadas para uma abordagem robusta e preparada para o futuro. Comece a preparar sua estratégia para o futuro hoje mesmo—faça a avaliação de maturidade do CX como seu primeiro passo.
Estágios de verificação da saúde da experiência do cliente
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Gerenciamento de comunicações com clientes (CCM) 1.0
Nesse estágio, seu foco está na redução de custos e na minimização de riscos, em vez de moldar proativamente as experiências dos clientes. Seus processos de comunicação geralmente são centrados na impressão, sem integração com os canais digitais.
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Gerenciamento de comunicações com o cliente (CCM) 2.0
Nesse estágio, sua organização reconhece a importância de comunicações relevantes e personalizadas e está procurando investir em canais emergentes e análise de dados para entender melhor as preferências e os comportamentos dos clientes.
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Gerenciamento da jornada do cliente (CJM) 1.0
Nesse estágio, sua organização está estabelecendo vínculos entre as jornadas dos clientes e os processos internos de negócios. Métricas simples de ROI são usadas para avaliar a eficácia das jornadas do cliente.
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Gerenciamento da jornada do cliente (CJM) 2.0
Nesse estágio, sua organização está aproveitando recursos avançados de orquestração de jornadas, empregando métricas sofisticadas para medir o sucesso das jornadas dos clientes e capturando dados por meio de uma plataforma de dados do cliente (CDP).
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Gerenciamento da experiência do cliente (CXM)
Parabéns! Sua organização está no mais alto nível, priorizando o crescimento de seus negócios por meio de uma experiência superior do cliente. A iniciativa da voz do cliente desempenha um papel importante, coletando continuamente feedback para promover melhorias.
