使用生成式 AI 改變 1 級支援
您應該為您的 ITSM 尋求哪些 GenAI 功能？獲取答案並避免超支。
概述
智慧型虛擬代理以產生式人工智慧為動力，以自然語言提供會話支援。它們可讓使用者自行解決服務要求。此外，它們還可總結收到的請求並建議解決方案，從而加快客服人員的票單處理速度。結果如何？智慧型 Tier 1 支援與 IT 服務管理，提升每個人的生產力。
-
提升使用者體驗
使用 GenAI 虛擬代理，為使用者提供所需的答案，讓他們可以自行解決問題，GenAI 虛擬代理可以了解使用者的意圖，並提供類似人類的回應。
-
削減支援成本
透過 GenAI 虛擬座席的協助，解放負擔過重的服務台座席，並提高其第一層支援與票單處理效率。
-
保持安全和道德
使用在私人 LLM 上執行的 GenAI 服務，使用特定領域的企業知識，並結合內建的保障措施，以確保回應不帶偏見且適當。
生成式人工智能將如何影響人類在 IT 服務管理中的角色？
預測破壞。自信地導航。參加我們的隨選網路研討會，瞭解平衡 GenAI 效率與人類直覺所需的技能。觀看 GenAI 虛擬座席的實際運作，並了解如何輕鬆地讓它們運作。
ITSM 生成 AI 用例
回答常見的服務台問題
回應使用者的要求，並透過自動化服務產品引導他們。
支援服務台代理
只需按一下按鈕，即可總結案例並提出解決方案，以處理傳入的事件和請求。
檢索知識
從企業知識庫和核准的外部網站擷取資料，以支援使用者查詢、解決問題和建立知識文章。
