客戶體驗成熟度評估
開始您的更好 CX 基礎之旅。評估您的 CX 成熟度並獲得面向未來的見解。
在幾分鐘內評估您的 CX 策略
發現您的組織的地位，獲得寶貴的資源，並獲得對調查結果的專家分析。
轉變您的客戶體驗對於未來的成功至關重要。我們的見解可協助您從 CCM 轉向 CXM，將 AI 和旅程編排結合起來，打造穩健、面向未來的方法。今天就開始為您的策略提供面向未來的保障—將 CX 成熟度評估作為您的第一步。
客戶體驗健康檢查階段
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顧客Communications 管理（CCM）1.0
在此階段，您的重點是降低成本和最小化風險，而不是主動塑造客戶體驗。您的溝通流程通常以印刷品為中心，缺乏與數位管道的整合。
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顧客Communications 管理（CCM）2.0
在此階段，您的組織認識到相關、個人化溝通的重要性，並尋求投資新興管道和數據分析，以便更好地了解客戶偏好和行為。
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客戶旅程管理（CJM）1.0
在此階段，您的組織正在客戶旅程和內部業務流程之間建立連結。簡單的投資報酬率指標用於衡量客戶旅程的有效性。
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客戶旅程管理（CJM）2.0
在此階段，您的組織正在利用先進的旅程編排功能，採用複雜的指標來衡量客戶旅程的成功，並透過Customer Data 平台（CDP）。
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客戶體驗管理（CXM）
恭喜！您的組織處於最高水平，優先考慮透過卓越的客戶體驗實現業務成長。客戶倡議的聲音發揮重要作用，不斷收集回饋以推動改進。
