利用生成式人工智能转变一级支持
您应该为 ITSM 寻求哪些 GenAI 功能，可以从哪些用例入手？获取答案，避免超支。
概述
由生成式人工智能驱动的智能虚拟代理可提供自然语言会话支持。它们使用户能够自行解决服务请求。它们还能总结收到的请求并提出解决方案，从而加快代理的票据处理速度。结果如何？智能化的一级支持和 IT 服务管理可提高每个人的工作效率。
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提升用户体验
使用 GenAI 虚拟代理为用户提供自我解决问题所需的答案，GenAI 虚拟代理能够理解用户意图并提供类似人类的回复。
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削减支持成本
通过 GenAI 虚拟代理的协助，解放不堪重负的服务台代理，提高他们的一级支持和票单处理效率。
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保持安全和道德
使用在专用 LLM 上运行的 GenAI 服务，利用特定领域的企业知识开展工作，并纳入内置保障措施，以确保响应无偏见且适当。
生成式人工智能将如何影响人类在 IT 服务管理中的作用？
预测干扰。自信导航。参加我们的点播网络研讨会，了解平衡 GenAI 效率与人类直觉所需的技能。观看 GenAI 虚拟代理的实际操作，了解如何轻松地让它们发挥作用。
ITSM 生成型人工智能使用案例
回答常见的服务台问题
响应用户请求，引导用户使用自动服务产品。
支持服务台代理
只需轻触按钮，即可总结案例并提出解决方案，以处理收到的事件和请求。
检索知识
从企业知识库和经批准的外部网站获取信息，为用户查询、解决问题和创建知识文章提供支持。
