客户体验成熟度评估
开始您的旅程，奠定更好的客户体验基础。评估您的客户体验成熟度，获得面向未来的洞察力。
在几分钟内评估您的客户体验战略
了解贵组织的地位，获得宝贵的资源，并对调查结果进行专家分析。
转变您的客户体验对未来的成功至关重要。我们的洞察力可帮助您从 CCM 转变为 CXM，将人工智能和旅程协调融入到稳健的未来就绪方法中。今天就开始为您的未来战略做好准备--第一步就是进行客户体验成熟度评估。
客户体验健康检查阶段
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客户Communications Management (CCM) 1.0
在这一阶段，您的重点是降低成本和减少风险，而不是积极主动地塑造客户体验。您的沟通流程通常以印刷为中心，缺乏与数字渠道的整合。
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客户Communications Management (CCM) 2.0
在这一阶段，您的企业认识到相关、个性化沟通的重要性，并希望投资新兴渠道和数据分析，以更好地了解客户的偏好和行为。
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客户旅程管理 (CJM) 1.0
在这一阶段，企业正在建立客户旅程与内部业务流程之间的联系。简单的投资回报率指标可用于衡量客户旅程的有效性。
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客户旅程管理 (CJM) 2.0
在这一阶段，您的企业正在利用先进的旅程协调功能，采用复杂的指标来衡量客户旅程的成功与否，并通过Customer Data Platform (CDP) 获取数据。
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客户体验管理（CXM）
恭喜您！您的组织已达到最高水平，通过卓越的客户体验优先实现业务增长。客户之声计划发挥着重要作用，它不断收集反馈意见，推动改进工作。
