제너레이티브 AI로 티어 1 지원 혁신하기
ITSM을 위해 어떤 GenAI 기능을 찾아야 하며 어떤 사용 사례부터 시작할 수 있을까요? 답을 얻고 과도한 지출을 방지하세요.
개요
제너레이티브 AI로 구동되는 스마트 가상 에이전트는 자연어로 대화형 지원을 제공합니다. 사용자가 스스로 서비스 요청을 해결할 수 있도록 지원합니다. 또한 수신 요청을 요약하고 해결책을 제안하여 상담원의 티켓 처리 속도를 높여줍니다. 결과는? 모든 사람의 생산성을 향상시키는 지능형 티어 1 지원 및 IT 서비스 관리가 가능해집니다.
-
사용자 경험 향상
사용자의 의도를 이해하고 사람과 같은 답변을 제공하는 GenAI 가상 에이전트를 사용하여 사용자가 스스로 질문을 해결하는 데 필요한 답변을 제공하세요.
-
지원 비용 절감
GenAI 가상 상담원의 도움으로 서비스 데스크 상담원의 업무 부담을 덜어주고 티어 1 지원 및 티켓 처리 효율성을 높일 수 있습니다.
-
보안 및 윤리 유지
비공개 LLM에서 실행되고, 도메인별 기업 지식으로 작동하며, 기본 제공 안전 장치를 통합하여 편향되지 않고 적절한 응답을 보장하는 GenAI 서비스를 사용하세요.
제너레이티브 AI가 IT 서비스 관리에서 인간의 역할에 어떤 영향을 미칠까요?
중단을 예상하세요. 자신 있게 탐색하세요. 온디맨드 웨비나에 참여하여 GenAI의 효율성과 인간의 직관력 사이의 균형을 맞추는 데 필요한 기술을 알아보세요. GenAI 가상 에이전트가 실제로 작동하는 모습을 살펴보고, 이를 얼마나 쉽게 활용할 수 있는지 알아보세요.
ITSM 생성 AI 사용 사례
일반적인 서비스 데스크 질문에 답변하기
사용자 요청에 응답하고 자동화된 서비스 제공을 통해 안내하세요.
서비스 데스크 상담원 지원
버튼 터치 한 번으로 사례를 요약하고 수신되는 인시던트 및 요청을 처리하기 위한 솔루션을 제안하세요.
지식 검색
기업 지식 저장소 및 승인된 외부 웹사이트를 활용하여 사용자 질문, 문제 해결 및 지식 문서 작성을 지원합니다.
