고객 경험 성숙도 평가
더 나은 CX 기반을 향한 여정을 시작하세요. CX 성숙도를 평가하고 미래에 대비한 인사이트를 얻으세요.
몇 분 안에 CX 전략 평가
조직의 위상을 확인하고, 귀중한 리소스를 얻고, 설문조사 결과에 대한 전문가의 분석을 받아보세요.
CX 혁신은 미래의 성공을 위해 필수적입니다. 크리테오의 인사이트는 강력한 미래 대비 접근 방식을 위해 AI와 여정 오케스트레이션을 통합하여 CCM에서 CXM으로 전환하는 데 도움이 됩니다. 지금 바로 CX 성숙도 평가를 첫 단계로 삼아 미래를 대비하는 전략을 시작하세요.
고객 경험 상태 점검 단계
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고객 Communications 관리(CCM) 1.0
이 단계에서는 고객 경험을 선제적으로 형성하기보다는 비용을 절감하고 위험을 최소화하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 커뮤니케이션 프로세스는 종종 인쇄물 중심이며 디지털 채널과의 통합이 부족합니다.
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고객 Communications 관리(CCM) 2.0
이 단계에서 조직은 관련성 높은 개인 맞춤형 커뮤니케이션의 중요성을 인식하고 고객의 선호도와 행동을 더 잘 이해하기 위해 새로운 채널과 데이터 분석에 투자하려고 합니다.
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고객 여정 관리(CJM) 1.0
이 단계에서는 조직이 고객 여정과 내부 비즈니스 프로세스 간의 연결 고리를 구축하는 단계입니다. 고객 여정의 효과를 측정하기 위해 간단한 ROI 지표를 사용합니다.
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고객 여정 관리(CJM) 2.0
이 단계에서는 조직이 고급 여정 오케스트레이션 기능을 활용하고, 정교한 지표를 사용하여 고객 여정의 성공을 측정하며, Customer Data 플랫폼(CDP)을 통해 데이터를 수집합니다.
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고객 경험 관리(CXM)
축하합니다! 귀사는 우수한 고객 경험을 통해 비즈니스 성장을 우선시하는 최고 수준의 조직입니다. 고객의 목소리는 중요한 역할을 하며 지속적으로 피드백을 수집하여 개선을 추진합니다.
