ベンダー選択マトリックス：エンタープライズ・サービス管理ソリューション

タブレットを持つ人

主な洞察は以下の通り：

  • ITサービス・ワークフローの自動化は、依然として最優先事項です。
  • ITと非ITのコラボレーションがESMの機会を促進します。
  • 従業員のエンパワーメントは、カスタマー・エクスペリエンスの向上に一役買っています。