カスタマー・エクスペリエンス成熟度評価
より良いCX基盤への旅を始めましょう。CXの成熟度を評価し、将来を見据えた洞察を得る。
CX戦略を数分で評価
組織の現状を把握し、貴重なリソースを受け取り、専門家による調査の分析結果を得ることができます。
将来の成功のためには、CXの変革が不可欠です。 当社のインサイトは、CCMからCXMへの移行を支援し、AIとジャーニーオーケストレーションを取り入れることで、強固で将来に対応したアプローチを実現します。 CX成熟度アセスメントを最初の一歩として、将来を見据えた戦略を今すぐ始めましょう。
カスタマー・エクスペリエンス・ヘルス・チェックの段階
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カスタマー・コミュニケーション・マネジメント（CCM） 1.0
この段階では、顧客体験を積極的に形成することよりも、コスト削減やリスクの最小化に重点が置かれている。コミュニケーション・プロセスは印刷物中心で、デジタル・チャネルとの統合が欠けていることが多い。
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カスタマー・コミュニケーション・マネジメント（CCM）2.0
この段階では、貴社は適切でパーソナライズされたコミュニケーションの重要性を認識し、顧客の嗜好や行動をよりよく理解するために、新たなチャネルやデータ分析への投資を検討しています。
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カスタマージャーニーマネジメント（CJM） 1.0
この段階で、あなたの組織はカスタマージャーニーと社内のビジネスプロセスとのリンクを確立している。カスタマージャーニーの効果を測るには、単純なROI指標が使われる。
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カスタマージャーニーマネジメント（CJM）2.0
この段階では、あなたの組織は高度なジャーニー・オーケストレーション機能を活用し、カスタマージャーニーの成功を測定するための洗練された指標を採用し、カスタマーデータ・プラットフォーム（CDP）を通じてデータを取得しています。
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カスタマーエクスペリエンス管理（CXM）
おめでとう！あなたの組織は最高レベルにあり、優れた顧客体験を通じてビジネスの成長を優先しています。ボイス・オブ・カスタマー・イニシアチブは重要な役割を果たしており、継続的にフィードバックを収集し、改善を推進している。
