カスタマーエクスペリエンスが会話型に

高まる顧客の期待により、ブランドは様々なチャネルを通じて適切なメッセージを送ることで、コミュニケーションを強化することができる。このCX戦略では、ブランドは支払督促、不正警告、マーケティングオファーなど、超パーソナライズされたアウトリーチを使ってエンゲージメントを促進する。OpenTextは、カスタマー・コミュニケーション・マネジメント、メッセージング、ジャーニー・マネジメントを組み合わせることで、チャネルをまたいだコミュニケーションを簡素化し、インサイトとデータに基づくオムニチャネル体験を創造し、顧客エンゲージメントとアクティビティを促進します。

• 魅力的なオムニチャネル体験の一環として、顧客が選択したチャネルに配信されるパーソナライズされたメッセージマーケティングで顧客を魅了します。
• SMSメッセージングとEメールを通じて、チャネル全体でミッションクリティカルなメッセージを確実に配信し、カスタマーエクスペリエンス戦略を強化します。
• 各顧客のジャーニー全体を通しての体験に関する強力なインサイトを得ることで、全体的なコミュニケーション戦略を改善することができます。