Evaluación de la madurez de la experiencia del cliente
Comience su viaje hacia una mejor base de CX. Evalúe la madurez de su CX y obtenga información preparada para el futuro.
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Transformar su CX es esencial para el éxito futuro. Nuestros conocimientos te ayudan a pasar del CCM al CXM, incorporando IA y orquestación de recorridos para un enfoque sólido y preparado para el futuro. Comienza a asegurar el futuro de tu estrategia hoy mismo: realiza la evaluación de madurez de CX como tu primer paso.
Fases del chequeo de la experiencia del cliente
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Gestión de las comunicaciones con los clientes (CCM) 1.0
En esta fase, su atención se centra más en reducir costes y minimizar riesgos que en dar forma de manera proactiva a las experiencias de los clientes. Sus procesos de comunicación suelen estar centrados en la impresión y carecen de integración con los canales digitales.
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Gestión de las comunicaciones con los clientes (CCM) 2.0
En esta fase, su organización reconoce la importancia de las comunicaciones relevantes y personalizadas, y busca invertir en canales emergentes y análisis de datos para comprender mejor las preferencias y comportamientos de los clientes.
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Gestión de la experiencia del cliente (CJM) 1.0
En esta fase, su organización está estableciendo vínculos entre los viajes de los clientes y los procesos empresariales internos. Para medir la eficacia de los viajes de los clientes se utilizan métricas sencillas de ROI.
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Customer Journey Management (CJM) 2.0
En esta etapa, su organización está aprovechando las capacidades avanzadas de orquestación de viajes, empleando métricas sofisticadas para medir el éxito de los viajes de los clientes y capturando datos a través de una plataforma de datos de clientes (CDP).
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Gestión de la experiencia del cliente (CXM)
¡Felicidades! Su organización está al más alto nivel, priorizando el crecimiento de su negocio a través de una experiencia superior del cliente. La iniciativa "La voz del cliente" desempeña un papel importante, pues recaba continuamente opiniones para impulsar mejoras.
