La experiencia del cliente se vuelve conversacional
Lea este documento de CIO para saber cómo la experiencia del cliente se está convirtiendo en conversacional y está siendo influenciada por la IA, la mensajería segura y la gestión de viajes.
Plataforma líder en experiencias de cliente conversacionales personalizadas
El aumento de las expectativas de los clientes permite a las marcas mejorar las comunicaciones enviando mensajes pertinentes a través de diversos canales. En esta estrategia de CX, las marcas fomentan el compromiso mediante un alcance ultrapersonalizado en recordatorios de pago, alertas de fraude y ofertas de marketing. OpenText combina la gestión de las comunicaciones con los clientes, la mensajería y la gestión de la experiencia para simplificar la comunicación en todos los canales, creando experiencias omnicanal basadas en información y datos que impulsan la participación y la actividad de los clientes.
- Cautive a los clientes con mensajes de marketing personalizados enviados al canal de su elección, como parte de una atractiva experiencia omnicanal.
- Garantice la entrega de mensajes críticos a través de los canales de mensajería SMS y correo electrónico para mejorar su estrategia de experiencia del cliente.
- Obtenga información de gran alcance sobre la experiencia de cada cliente a lo largo de su viaje, mejorando su estrategia global de comunicaciones.
Acerca de CIO
Publicado por Foundry (IDG Inc), CIO proporciona a los CIO de empresa y a los líderes de tecnología empresarial:
- Conocimientos y experiencia en estrategia empresarial, innovación y liderazgo.
- Información clave sobre el desarrollo profesional, incluidas las certificaciones, las prácticas de contratación y el desarrollo de competencias.
- Análisis y comprensión del papel de las TI en la consecución de los objetivos empresariales.