Transformar la asistencia de nivel 1 con IA generativa
¿Qué capacidades de GenAI debe buscar para su ITSM y con qué casos de uso puede empezar? Obtenga respuestas y evite gastar de más.
Visión general
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Elevar la experiencia del usuario
Ofrezca a los usuarios las respuestas que necesitan para resolver por sí mismos sus dudas mediante un agente virtual GenAI que entiende la intención del usuario y proporciona respuestas similares a las humanas.
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Reducir los costes de asistencia
Libere a los sobrecargados agentes de la mesa de servicio y aumente su soporte de nivel 1 y la eficiencia en la gestión de tickets con la ayuda de los agentes virtuales de GenAI.
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Seguridad y ética
Utilice un servicio GenAI que se ejecute en un LLM privado, trabaje con conocimientos empresariales específicos del dominio e incorpore salvaguardas integradas para garantizar que las respuestas sean imparciales y adecuadas.
¿Cómo afectará la IA generativa al papel de los humanos en la gestión de servicios de TI?
Casos de uso de IA generativa ITSM
Responder a las preguntas más habituales del servicio de asistencia técnica
Responder a las solicitudes de los usuarios y guiarlos a través de ofertas de servicio automatizadas.
Agentes del servicio de asistencia
Resuma los casos y sugiera soluciones para gestionar las incidencias y solicitudes entrantes con sólo pulsar un botón.
Recuperar conocimientos
Recurrir a los repositorios de conocimiento de la empresa y a sitios web externos aprobados para apoyar las consultas de los usuarios, la resolución de problemas y la creación de artículos de conocimiento.
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