La experiencia del cliente se vuelve conversacional

Las crecientes expectativas de los clientes permiten a las marcas mejorar las comunicaciones enviando mensajes relevantes a través de varios canales. En esta estrategia de comunicación con el cliente, las marcas fomentan el compromiso mediante un alcance ultrapersonalizado en recordatorios de pago, alertas de fraude y ofertas de marketing. OpenText combina la gestión de las comunicaciones con el cliente, la mensajería y la gestión de la experiencia para simplificar la comunicación a través de los canales, creando experiencias omnicanal basadas en información y datos que impulsan el compromiso y la actividad del cliente.

• Cautive a los clientes con mensajes de marketing personalizados enviados al canal de su elección, como parte de una atractiva experiencia omnicanal.
• Garantice la entrega de mensajes críticos a través de los canales de mensajería SMS y correo electrónico para mejorar su estrategia de experiencia del cliente.
• Obtenga información de gran alcance sobre la experiencia de cada cliente a lo largo de su viaje, mejorando su estrategia global de comunicaciones.