供应商选择矩阵：企业服务管理解决方案

手持平板电脑的人

主要见解包括

  • IT 服务工作流程自动化仍是重中之重。
  • IT 与非 IT 之间的合作不断加强，推动了 ESM 的发展机遇。
  • 员工授权在改善客户体验方面发挥着重要作用。