Gartner® Insights：构建成功的 ESM 计划

Gartner 的这份报告介绍了如何通过建立卓越中心 (COE)、选择合适的平台和使用绩效指标来衡量成功与否，从而实现 ESM 的成功。

超过 90% 的无害环境管理咨询以技术为重点。探索在工具选择之外实现 ESM 计划成功的关键步骤：

• 让各业务职能部门的利益相关者尽早接受。
• 建立无害环境管理卓越中心（COE），使人员、流程和技术协调一致。
• 在第一年优先考虑案例管理、服务目录和服务级别管理等速赢项目。
• 使用定量（如 SLA、MTTR）和定性（如 CSAT、门户可用性）指标来跟踪成功。